Acho que muitos já passaram por essa situação:
O cliente encontra uma dificuldade em algum quesito, onde é necessário saber várias características do seu computador, tais como o navegador que usa, seu sistema operacional, a resolução da tela, etc.

Uma alternativa é simplesmente perguntar essas coisas. Alguns saberão dizer, outros não.
A outra alternativa é usar o supportdetails.com

Como funciona?
O cliente precisa apenas entrar no site, digitar seu nome e e-mail, e o e-mail do destinatário (no caso, o seu).
Pronto, o site se encarrega de recolher as informações do computador do cliente e enviá-las para você.

Uma solução bem simples, mas que pode vir bem a calhar.

Hoje iremos voltar ao assunto que é muito comum entre  webdesigners, designers gráficos, ilustradores e Cia: os Clientes.
Confira abaixo 5 pequenas dicas que poderão ser muito valiosas nos tratos com os clientes.
Vamos lá:

#1 >> Pergunte, pergunte e pergunte.
Na primeira reunião com seu cliente, a única coisa que você deve fazer é deixá-lo falar tudo.
Deixe-o “cuspir” tudo o que tem em sua mente, não interrompa o processo. E o mais importante:  faça todas as perguntas possíveis.
Isso ajuda no sentido de obter uma imagem clara do projeto de ambos os lados.
A maioria dos projetos vão por água abaixo quando falta comunicação clara entre o cliente e o fornecedor de serviços.

#2 >> Não baixe seus padrões.
Vez ou outra você atenderá clientes que almejam os melhores resultados, mas relutam em pagar um preço por isso.
Lembre-se sempre que todas as grandes coisas vêm com uma etiqueta de preço. Se um cliente não está disposto a pagar um preço relativo ao seu nível de especialização e experiência, talvez seja melhor não ir adiante com ele.
Acredite, muitas vezes é mais importante manter seus padrões e esperar o cliente certo em vez de aceitar tudo que vier em seu caminho.

#3 >> Tenha um objetivo claro.
Muitos designers não definem seus limites e objetivos no início do projeto. O resultado? Um cliente gritando: “Isto não é o que eu queria!”.
Por isso, é melhor preparar um caminho sólido e definir suas metas logo no início do projeto.
Além disso, mantenha seu cliente sempre atualizado sobre o andamento do projeto.

#4 >> Divida o projeto em módulos.
Nem todo cliente entende a complexidade e a quantidade de trabalho que você gasta em um projeto. A preocupação principal é com o resultado final.
Para obter uma participação ativa do cliente, divida o projeto em pequenos e independentes módulos.
Assim que terminar um módulo, cobre o feedback do cliente. Após mostrar satisfação com o módulo, siga em frente com o outro.
Desta maneira, você será capaz de manter as coisas em ordem.

#5 >> Exija um pagamento antecipado.
Faça disso uma regra de ouro. Não importa se o cliente é seu sogro ou o seu melhor amigo. Nunca,  jamais, entregue o seu trabalho antes de receber pelo menos uma parte do pagamento.
Por mais que o cliente pareça (ou até mesmo seja) honesto, peça uma quantia para começar a trabalhar (a famosa entrada) ou pelo menos até um ponto do projeto (50% do valor total do projeto na aprovação do layout, por exemplo).
Dessa forma você mostrará profissionalismo e não correrá o risco de trabalhar em vão.

É claro que pra toda regra existe exceções.
Mas essas são dicas que poderão servir de grande ajuda em sua vida profissional.
Até a próxima!

—
Traduzido e adaptado de hv-designs.co.uk

Acredito que a grande maioria dos designers ou webdesigners já tenham passado por essa situação: um cliente importante insiste numa ideia impraticável, que irá literalmente arruinar o projeto inteiro. Por mais que se tenta convencê-lo, ele é firme em sua decisão. E agora?

Existem dois tipos de profissionais: os que só fazem o que querem e os que só querem fazer.

O primeiro grupo é teimoso, bate o pé, e não tem medo de dizer não. Merecem até certo ponto elogios, pois não são todos que tem tal coragem. Porém, talvez abram mão de ganharem confiança de clientes grandes e de conquistarem oportunidades únicas.

O segundo grupo é subdividido em outros dois: os que não sabem dizer não, e os que pensam muito bem antes de negar um projeto.

Os que excluíram o “não” do vocabulário terão que reaprender o modo de fazer negócios e tratar clientes. Simplesmente ser bonzinho demais não funciona. E ponto.

O aconselhável é analisar a situação antes de negar ou aceitar um projeto que vá contra seu modo de pensar. Muitas vezes a conclusão que se chega é que um “não” simplesmente não é conveniente no momento. A importância do cliente é posta à frente da opinião do profissional.

É claro que isso não significa que o profissional nunca deve defender seu ponto de vista e tentar convencer o cliente da melhor forma de se fazer um trabalho ou projeto. Estamos analisando aqui, casos de clientes que insistem numa ideia e que não estão nem um pouco interessados em mudar de opinião.

Saber ceder é mais do que uma qualidade. Chega a ser um dom. Não só no mundo dos negócios mas em toda faceta da vida, os que só fazem o que querem acabam por irritar alguns, que lhe dão nomes como “mesquinho”, “egoísta” e outros piores.

Mesmo para aqueles que tiveram a sorte de trabalharem no que realmente amam, pelo menos uma vez na vida terão de fazer algo contra sua vontade, seja um projeto, um relatório, ou mesmo um cafezinho para os colegas.

O melhor a se fazer é analisar a situação. É sábio perder um cliente importante por discordar de seu modo de pensar, ou mesmo por orgulho? Está disposto a abrir mão de oportunidades vindouras por insistir em fazer as coisas apenas do seu jeito?

Portanto, saiba ceder. Não em todas as situações, mas nas que realmente valham à pena.